小売・接客業の求人、採用では、従来の紙の履歴書を使っていては適切な人材を効率的に採用することはむずかしい。そこで、接客業に重要な性格やソフトスキルをより的確に測り、採用できるシステムを開発した会社がある。
■Apploi
| URL | www.apploi.com |
|---|---|
| 会社名 | InnovateCV Corp. |
| 本社所在地 | ニューヨーク |
| 代表 | Adam Lewis (CEO) イギリス出身 |
| 創業 | 2013年 3月 |
| 顧客数 | 約 3,000 社 |
| 従業員数 | 約 25 名 |
| 資金調達 | 2015年 1月にVCより 7,400万ドル |
■創業経緯
創業者は、履歴書の自動作成、デジタル化技術を提供するInnovateCV 社を経営。
大手飲食チェーンに採用プロセスに関して相談を受けた際、時給の接客職の採用にも履歴書を利用していることを知り愕然とする。
こうした職種では紙では必要なスキルは測れないし、採用決定は通常24時間以内に下される。ニューヨーク市内で、応募者を装って接客職に応募したところ、どの店も応募者が店外まで列をなし、貴重な接客スペースを人事採用に費やし、応募者は数分の面接のために長い応募用紙に記入していた。
この経験から、小売業、飲食業、ホテル・観光業などの接客業向けに、より効率的に応募者の性格やソフトスキルを審査できるシステムを開発。
2014年のホワイトハウスの労働者訓練に関する報告書で革新的例として同社のツールに言及。
■仕組み
シッピングモールなどにiPad搭載のキオスクを設置。
応募者はキオスク、または無料モバイルアプリを使ってスマホから直接応募することができる。（アメリカでは、4,700万人がPCまたはインターネットアクセスを所有しておらず、特に接客業従事者の多い低賃金層では、そうした傾向が強い。）
＜iPad搭載のキオスク＞
（出典：Mashable.comより ※1）
応募者は、まず地図でどの店舗で求人があるかを見て、自宅に近い店舗など応募先を選ぶことができる。
(出典：latimes.comより ※2）
一度、学歴や職歴などを入力すると、「パスポート」が作成され、違う職に応募する度に同じ情報を繰り返し入力せずにすむ。
求人側は、簡単な択一式設問を通じ、適性を測る。雇用主は、独自の質問を加えることが可能。スライド式段階評価で、正直度、ブランドや仕事への熱意などを測ることも可能。
＜スライド式段階評価＞
問. 「あなたは、0～100点評価でいくと、どれくらい外向的ですか？」
問. 「チームで働いた際の状況を説明してください」
（出典：VentureBeat.comより ※3）
＜応募者に勤務可能日時を尋ねる画面＞
問. 「いつ勤務できますか？」
問. 「米国内で合法的に働くことができますか？」
問. 「いつから勤務を始められますか？」
（出典：VentureBeat.comより ※3）
質問や回答には動画や音声を使こともでき、たとえば、怒っている顧客の動画を見せ、どう対応するかを回答してもらう。
こうして、応募者が職場で実際に必要とされるスキルを備えているかどうかを見ることができる。バーテンダー職では、実際にカクテルを作る動画も。
＜応募者が画像や写真をアップロードできる画面＞
問. 「他に雇用主に伝えたいことはありますか？作品などの画像をアップロードしてください」
答. 「レストランでパーティーを企画運営しました」
答. 「レストランでのパーティー用にポスターを作成しました」
（出典：VentureBeat.comより ※3）
応募者の回答は、各求人企業のApplicant Tracking Systemに取り込むことも可能。
■効果
・キオスクが設置されている場合、応募者の63％がキオスクを利用。かつ離職率が30％低下。
・雇用側は、従来の採用方法で応募者一人を審査する時間で10人を審査でき、効率的。
・企業の宣伝ともなり、従来より広い層から応募を募ることができる。
< 企業のプロフィール画面>
（出典：apploi.com）
■市場展開
ニューヨークを中心に東海岸から展開し、2014年には西海岸に進出。
現在、39州およびロンドン、コペンハーゲン、バンコック、ナイロイなど海外でも展開。
2015年夏までに50州に進出予定。
クライアントには、ユニクロ、J. Crew、H&M など大手小売業、Domino’s Pizza などの飲食チェーン、自治体や国連など。全米30以上のショッピングモールにキオスク設置。
バルチモア市では、市民向けに図書館などの市の施設にキオスクを設置、試験運用中。
Apploiでは、服役者の社会復帰施設にもキオスク50台を寄付し、社会復帰支援。
■収入モデル
Basic、Pro、Enterprise、Enterprise Pro の4つのパッケージ提供。
下記はEnterprise パッケージの料金体系。店舗数と従業員数によって月額料金。
※1 “Need a Job That’s Close to Home? This App Can Help”（2013-10-22）
※2 “Apploi offers technology to turn more inmates into employees”（2013-10-22）
※3 “InnovateCV innovates the resume, the cover letter, and the application … right out of existence”（2013-3-14）
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